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  • Présentiel
  • SUR DEMANDE
  • 7 heures

Se mettre dans la peau des utilisateurs et usagers d’un service pour mieux les comprendre ; savoir observer les usages et cerner les problématiques d’usage ; connaître les méthodes de modélisation de l’expérience usager

MODALITES

• Élus, agents et collaborateurs

• 1 jour

• Individuelle, collective sur demande

• Prérequis : il est souhaitable, bien que non obligatoire, d’avoir suivi la formation « Améliorer vos services au profit des usagers grâce au design de services : explorer la méthode design ou « design thinking ».

 

PROGRAMME

Pouvoir piloter et maîtriser les enjeux de projets utilisant la méthode design

Introduire le design dans les projets de politiques publiques

Observer et cerner les problématiques d’usage

Prototyper une amélioration du service

Faire évoluer le service et évaluer son appréciation

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