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  • Présentiel
  • SUR DEMANDE
  • 7 heures
  • 5 PLACES

Les élus sont bien souvent amenés à gérer des conflits entre leurs administrés, entre leur collectivité et des associations, entreprises ou habitants… La médiation constitue une méthode efficace afin de résoudre ces litiges. Notre méthode vous permettra de trouver une solution rapide et acceptable pour les parties, garante d’une relation équitable et durable avec l’ensemble des parties prenantes de votre territoire

MODALITES

• Élus

• 1 jour

• Collective

PROGRAMME

Comprendre les situations conflictuelles

  • Comprendre les besoins explicites et implicites des parties en conflit
  • Repérer les comportements « passif », « agressif » et « manipulateur »
  • Repérer les situations complexes : le facteur humain et les acteurs multiples

Comprendre le rôle du médiateur 

Développer ses qualités de médiateur

  • Entraîner ses qualités de neutralité, d’impartialité et de responsabilité
  • Favoriser l’expression des besoins implicites par l’écoute active
  • Développer ses qualités d’assertivité

Mettre en œuvre une médiation

  • Définir le cadre de la médiation
  • Ouvrir la séance de médiation
  • Rebondir grâce à l’écoute active sur des mots, expressions ou émotions pouvant faire sens
  • Accompagner dans la recherche d’un accord et d’un plan d’action
  • Conclure et évaluer la médiation
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