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  • Présentiel
  • SUR DEMANDE
  • 14 heures

Les élus sont bien souvent amenés à gérer des conflits entre leurs administrés, entre leur collectivité et des associations, entreprises ou habitants… La médiation constitue une méthode efficace afin de résoudre ces litiges. Notre méthode vous permettra de trouver une solution rapide et acceptable pour les parties, garante d’une relation équitable et durable avec l’ensemble des parties prenantes de votre territoire

MODALITES

• Élus, agents et collaborateurs

• 2 jours

• Individuelle, collective sur demande

 

PROGRAMME

1ère journée :

  • De la négociation à la médiation

– Grille de préparation

– Gestion des options

– Création des meilleures solutions de rechange

  • Rôle et positionnement du Médiateur
  • Sortir de la crise et créer les conditions favorables à la médiation
  • Gérer la situation et désamorcer le conflit rapidement
  • La médiation, les médiations
  • Pratique de la médiation dans les situations courantes

 

2ème journée :

  • Les outils et les techniques du médiateur
  • Jeter les bases d’un accord : savoir faire émerger des solutions dans la médiation
  • Conduire la dynamique de la médiation pour arriver à un accord
  • Pratique de la médiation dans les situations complexes – le facteur humain
  • Pratique de la médiation dans les situations complexes – les acteurs multiples
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