Savoir décrypter une situation conflictuelle ; prendre conscience des comportements verbaux et non verbaux qui favorisent la régulation et la sortie du conflit ; comprendre comment développer une communication assertive

MODALITES

• Élus, agents et collaborateurs

• 1 jour

• Individuelle, collective sur demande

PROGRAMME

Décrypter le conflit

• Identifier les composantes du conflit
• Comprendre les étapes d’un conflit et sa dimension émotionnelle
• Connaître les étapes de préparation à la gestion d’un conflit

Développer sa capacité d’écoute active

• Identifier les comportements qui favorisent l’écoute
• Connaître les actions à mener pour mobiliser sa capacité d’écoute

Développer son assertivité pour favoriser la résolution des situations conflictuelles

• Réaliser un auto diagnostic de son assertivité
• Comprendre les différentes réactions possibles en situation de conflit
• Connaître l’outil DESC pour éviter l’escalade