S'INSCRIRE A LA FORMATION
  • Présentiel
  • La formation commencera le : 10/02/2021
  • SUR DEMANDE
  • 7 heures
  • 8 PLACES

En tant qu’élu(e), vous êtes souvent sollicité(e) pour résoudre – ou simplement entendre – ce qui « ne va pas ». Cette formation va vous permettre de répondre aux objections formulées par vos administrés avec sincérité et efficacité.

OBJECTIFS

Permettre aux stagiaires d’apporter une réponse adaptée et constructive aux objections adressées par les citoyens/électeurs/opposants,

MODALITES

  • Élus, agents et collaborateurs
  • 1 jour
  • Collective

PROGRAMME

  • Pourquoi faut-il gérer les objections ? Quand est-on amené à gérer des objections ? Qui adresse des objections ? Déterminer les priorités : gestion du stress, connaissance des dossiers, type de communication
  • Identifier le type d’objection adressé
  • Apporter globalement une réponse adaptée
  • Conclusion et recommandations : méthodes à privilégier, formats de communication à retenir
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